Baru pulang selepas tiga hari outstation menguji sistem baharu. Mungkin kepenatan.
“Macamana project testing?”
Tiada jawapan. Mata memandang dinding. Wajah yang kusam bertukar kemerahan. Akhirnya yang ditahan, berderai.
Dari ‘hujan’ itu, dapat diagak apa jawapannya. Biarlah dia. Keadaan itu sangat tidak sesuai untuk diasak soalan lain. Biarkan dia bersendirian.
Anak-anak juga seakan memahami. Masuk ke bilik menyambung aktiviti.
Selepas bertenang, dia mula bersuara, “Esok kena buat post-mortem. Mesti semua orang akan menyalahkan satu sama lain. Projek dah gagal macamni, siapa yang nak bertanggungjawab. Mesti semua lepas tangan.” Masih ada ombak di dada.
Dia menyambung, “Dahlah ini KPI tahun ni. Habislah performance tahun ni.”
“Tak boleh ke minta extend lagi tempoh projek?” Cuba mengendurkan ketegangan.
“Entahlah.” Jawapan separuh tidak yakin.
“Apa kata buat cara lain masa mesyuarat esok. Tak perlu buat post mortem. Tetapi buat Hansei.” Mengutarakan cadangan yang boleh membantu.
“Hansei tu apa?” menunggu penjelasan selanjutnya.
Hansei diterangkan secara ringkas kerana yang mencadangkan juga belum pernah melakukan.
“Hmm.. ada ke orang yang nak mengaku salah sendiri?”
“Cubalah. Belum cuba, belum tahu.”
__________
Esoknya.
Di bilik mesyuarat, setiap seorang diberikan stick notes. Masing-masing pelik dan memandang satu sama lain sambil mengunjuk-unjukkan stick notes masing-masing. Terpinga-pinga apa yang perlu dibuat. Ini mesyuarat atau kursus?
“Sekarang, saya bagi masa 5 minit untuk fikir tentang apa yang berlaku pada projek kita semalam. Cuba fikir untuk diri masing-masing. Apa kelemahan diri kita yang menyebabkan peristiwa semalam berlaku.
Tulis dan tampal di dinding sebelah sana.” Sambil menunjukkan dinding putih di sebelah kiri.
Kelihatan masing-masing memandang satu sama lain kehairanan. Namun, bungkusan plastik stick notes terus dikoyak dan ada yang telah mula menulis walapun agak terkejut mulanya.
“Ada sesiapa yang nak tampal dulu?” Memandang ahli mesyuarat dari kiri ke kanan.
“Baiklah, saya tampal saya punya.” Dia bangkit dan bergerak menampal stick notes di dinding.
Yang kedua mula mengikuti, diikuti seorang demi seorang dan semakin ramai yang bangun menampal stick note masing-masing.
Mula kedengaran bunyi-bunyi keceriaan. Dah lama tidak menampal agaknya.
“Baik, sekarang, jom kita semua bangun dan lihat ke dinding. Cuba baca, apa punca yang menyebabkan rakan kita tidak boleh melaksanakan tugas mereka.
Kita boleh hentam mereka kerana kelemahan mereka atau kita boleh bantu mereka. Pilihan di tangan kita. Tetapi pilihan pertama tidak akan membawa apa-apa makna.
Sekarang, kita telah pun tahu kelemahan masing-masing. Sebagai satu pasukan, kita cuba bantu satu sama lain.”
Semua mula bercakap antara satu sama lain. Selang beberapa minit, semua sudah kembali duduk di meja mesyuarat.
“Mulai hari ini, kita dah tahu kekuatan dan kelemahan rakan-rakan kita. Kita fikir ke depan. Untuk kegagalan semalam, biar saya yang berhadapan dengan CEO.
Semua yang tertampal di dinding itu, akan saya tanggung sebagai satu pasukan. Saya akan berjumpa CEO bersama Pengurus projek.”
___________
Petang itu, pengurus projek memanggil dia dan semua ahli projek. Masing-masing berdebar menunggu keputusan CEO tentang projek mereka.
Pengurus projek kelihatan menarik nafas panjang sebelum menuturkan kata.
“Sepanjang saya menguruskan projek di syarikat ini, tidak pernah saya jumpa ketua projek yang berani menanggung kegagalan projek di hadapan CEO.
Kebanyakannya akan menuding jari dan menyalahkan anak buah masing-masing apabila projek tidak mencapai sasaran.
Tetapi dia, tanpa ragu meletakkan seluruh kegagalan projek atas bahunya.
Saya tidak tahu dari mana dia mendapat kekuatan. Tetapi anda semua beruntung mendapat ketua projek yang begini.
Disebabkan itu, CEO bersetuju memanjangkan lagi tempoh 2 bulan untuk projek ini diselesaikan juga.”
Tanpa dipaksa. Semua ahli berdiri memberi tepukan dan bersalaman mengucap tahniah.
Ketua projek ‘hujan’ lagi.
>>>
HANSEI
Semua ahli mesyuarat ‘bertaubat’ dan menginsafi kesilapan dan kesalahan masing-masing sebelum memulakan mesyuarat.
Apabila mesyuarat bermula, masing-masing menceritakan kesilapan masing-masing dan memberi cadangan bagaimana dapat melakukan ‘kaizen’ (penambahbaikan) dalam tugasan seterusnya.
Semua ahli berfikir untuk ‘jalan terus’ bagi memastikan projek berjaya dan tidak mengenang kesilapan terlalu lama.
Kaedah ini mengelakkan hentam menghentam dan saling menyalah satu sama lain seperti amalan ‘post-mortem’ hingga menjejaskan keharmonian antara ahli pasukan.
__________
Kisah ini berlaku di luar jangkaan saya. Saya ‘Hujan’ juga.
#drMAK
No comments:
Post a Comment